Вопросы и ответы

Мы выявили несколько случаев, когда пользователям не удается установить обновление программы устройства Weber Connect Grilling Hub. Проблема выражается в том, что на дисплее устройства отображаются тире вместо цифр и обновление не завершается. Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и оперативно связываемся с разработчиками, чтобы максимально быстро решить проблему. Пожалуйста, примите во внимание важную рекомендацию, чтобы избежать претензий.


Скорее всего данная ошибка произошла из-за того, что процесс обновления был жестко прерван. Как обновление могло быть прервано:

1) Отключен Bluetooth

2) Отдален телефон от устройства (соединение прервется)

3) Отключено устройство от питания

4) Устройство было принудительно перезагружено (reset) во время обновления



К сожалению, последнее обновление очень большое и ему может потребоваться больше времени для загрузки (до 3х часов). Обновление состоит из многих файлов (1.2_1397_a; 1.2_1397_d; 1.2_1397_f и т.д.), каждый из которых загружается и ставится отдельно. Пожалуйста, попросите покупателей набраться терпения и не торопиться перезагружать устройство.


Если всё же вы столкнулись с проблемами, необходимо сделать следующее:

1) Дождитесь когда устройство закончит обновляться (в приложении Connect нажмите на нижнюю кнопку слева. Если статус текущей установки – дождитесь завершения)

2) Отключите устройство от wi-fi (в приложении Connect нажмите три точки справа снизу -> нажмите на иконку устройства -> wi-fi -> забыть сеть)

3) Отключите Bluetooth на смартфоне

4) Удалите устройство Weber Connect Hub из перечня устройств Bluetooth в своем смартфоне («забыть устройство»).

5) Перезагрузите устройство. Булавкой нажмите и удерживайте в течение 15 секунд кнопку в самом маленьком отверстии на нижней части устройства.

6) Удалите и поставьте заново приложение Weber Connect на смартфоне.

7) Откройте приложение и заново подключитесь к устройству Connect Hub (см инструкцию по эксплуатации)

8) Важно: при последующей попытке обновления телефон должен находиться в непосредственной близости с Connect Hub в течение
ВСЕГО ПРОЦЕССА ОБНОВЛЕНИЯ.

А также:

a. Connect Hub должен быть полностью заряжен И быть подключен к зарядке

b. Щупы отсоединены


Вы также можете обратиться за консультацией по телефону +7 (495) 741-84-68

Угольный гриль Weber Master-Touch GBS E-5750 это обновленная версия Weber Master-Touch GBS.

Если сравнивать Performer Original c версией до 2019 года, то конструкции крышки и котла, а также сборника золы одинаковые.

Performer Original отличается от Master-Touch GBS выдвигаемой  столешницей и сеткой в нижней части гриля. 

Также существует Weber Performer Deluxe GBS 57 см., который отличается от Original огромной столешницей, газовым поджигом и корзиной для угля или для мусора.

Сборка на качестве не отражается, на данный момент большой процент товаров изготавливается в Китае - это быстро и дешево. Все производство контролируется сотрудниками компании Weber. Качество прежде всего.

Да, обычный древесный уголь возможно использовать в грилях Weber. Но, мы рекомендуем пользоваться оригинальным брикетами, так как их хватает на большее количество времени. Разжигайте уголь в специальном "Стартере для розжига угля".